---

• Trường hợp được đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Rách, sờn chỉ, phai màu bất thường, sai kích thước, sai mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Giao hàng sai: Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc thiếu phụ kiện (ví dụ: thiếu vỏ gối trong bộ).
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị rách, ố bẩn do vận chuyển không đảm bảo.
• Thời gian áp dụng:
  • Trong vòng 7-15 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy nhà cung cấp). Một số thương hiệu cao cấp có thể kéo dài đến 30 ngày.
• Điều kiện sản phẩm:
  • Chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem mác, bao bì gốc.
  • Có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng (đối với mua online).

• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu giặt tẩy hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
• Lỗi chủ quan từ khách hàng (chọn sai kích thước, màu sắc không ưng ý).
• Sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt (thường ghi rõ “không đổi trả”).
• Quá thời hạn đổi trả quy định.

• Bước 1: Liên hệ nhà cung cấp
  • Thông báo qua hotline, email, hoặc trực tiếp tại cửa hàng trong thời gian quy định.
  • Cung cấp thông tin: Số đơn hàng, mô tả lỗi, hình ảnh/video minh chứng (nếu cần).
• Bước 2: Gửi sản phẩm về
  • Đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên bao bì gốc nếu có).
  • Gửi qua bưu điện, đơn vị vận chuyển, hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng.
• Bước 3: Kiểm tra và xử lý
  • Nhà cung cấp kiểm tra sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  • Nếu đủ điều kiện: Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền (theo thỏa thuận).
• Bước 4: Nhận sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền
  • Thời gian giao sản phẩm đổi: 2-7 ngày tùy khu vực.
  • Hoàn tiền (nếu áp dụng): Qua chuyển khoản hoặc tiền mặt trong 3-7 ngày.

• Miễn phí:
  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao hàng sai. Nhà cung cấp chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
• Tính phí:
  • Đổi trả do sở thích cá nhân (nếu được chấp nhận): Khách hàng chịu phí vận chuyển (thường 30.000 – 100.000 VNĐ tùy khoảng cách).

• Đổi sản phẩm: Thay bằng sản phẩm cùng mẫu mã, kích thước. Nếu hết hàng, có thể đổi sang sản phẩm tương đương (theo thỏa thuận).
• Hoàn tiền: Áp dụng khi không có sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi.
• Phiếu mua sắm: Một số nơi cung cấp voucher thay cho hoàn tiền, giá trị tương đương sản phẩm trả lại.

• Sản phẩm đặt may theo yêu cầu: Thường không được đổi trả trừ trường hợp lỗi sản xuất rõ ràng (do đã thiết kế riêng).
• Đệm (nệm): Một số thương hiệu chỉ đổi trả trong 1-3 ngày nếu có lỗi, hoặc áp dụng chính sách dùng thử (ví dụ: Kymdan, Dunlopillo có thể cho thử 7-100 ngày tùy dòng).
• Bảo hành: Ngoài đổi trả, sản phẩm có thể được bảo hành (1-5 năm tùy loại), áp dụng cho lỗi như xẹp nệm, bung chỉ.

• Khách hàng có thể liên hệ qua:
  • Hotline (ví dụ: Sông Hồng – 0983810522, Everon – 18006250).
  • Email hoặc fanpage chính thức của nhà cung cấp.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Trong vòng 24-48 giờ kể từ khi nhận thông báo.

---

• Kiểm tra kỹ khi nhận hàng: Tránh trường hợp phát hiện lỗi muộn, vượt quá thời gian đổi trả.
• Giữ hóa đơn: Đây là bằng chứng quan trọng để yêu cầu đổi trả.
• Tham khảo trước: Đọc kỹ chính sách đổi trả trên website hoặc hỏi nhân viên bán hàng trước khi mua.